Name: Расхождение по актам
Availability: InStock

Описание

🎯 Инструкция по работе с расхождениями в актах

Цель: Актуализировать статусы в файле «Расхождения по актам» (столбец N) для корректного учёта остатков и отчётности.

Кому: Менеджерам по работе с маркетплейсами.
Задача от Маши: Привести все расхождения в актуальный вид. Все необрабатываемые на данный момент расхождения должны иметь статус «Передан на СК».

📋 Значение статусов

Каждый статус отражает этап жизненного цикла расхождения:

Статус	Что означает
🔄 В работе МП	Заявка отправлена в поддержку маркетплейса, ожидаем ответ.
✅ Возместили	Маркетплейс признал свою ошибку и компенсировал потерю.
📤 Передан на СК	Расхождение передано на изучение нашему складу для внутренней проверки.
🏭 Принят складом / ❌ Не принят складом	Вердикт нашего склада по переданному на проверку расхождению.
🔧 Исправлен / ⚠️ Не исправлен	Финальный вердикт склада после изучения.

🚀 Как работать с расхождениями: алгоритм действий

Ваша основная задача — определить, на чьей стороне ошибка (МП или наша), и направить расхождение по правильному пути.

Дополнительные указания:

Комментарии: Всегда заполняйте столбец S, если есть важная информация по кейсу (например, номер заявки в поддержку, суть ответа и т.д.).
Видео с приёмки: Если маркетплейс предоставил видео и его можно скачать, обязательно загружайте его в папку «Видео по АР» в Битриксе.
Наша ошибка: Если выяснилось, что изначально отправили некорректные данные, сразу ставьте статус «Передан на СК».

🎪 Особое поручение для Ozon

Для всех расхождений по Ozon, где статус сейчас пустой, необходимо проставить «Передан на СК».

❓ Примеры из практики

Пример 1: Ошибка маркетплейса

Факт: Отгрузили 4 единицы, маркетплейс принял 3.
Действия:
1. Фиксируем недостачу 1 шт.
2. Пишем претензию в поддержку МП.
3. Ставим статус «В работе МП».
4. МП признаёт ошибку и допринимает товар.
5. Меняем статус на «Возместили».

Пример 2: Ошибка не подтвердилась или её нет на МП

Факт: Отгрузили 6 синих единиц, маркетплейс принял 7.
Действия:
1. Пытаемся оспорить, но МП отказывается признавать ошибку (или оспаривание невозможно).
2. Ставим статус «Передан на СК» для проверки внутренних процессов (возможно, ошибка упаковки).
3. В комментариях указываем: «Излишек 1 шт. МП ошибку не признал».

💎 Итог и важность

Этот файл — ключевой инструмент для:

Своевременной корректировки фактических и виртуальных остатков.
Контроля пересортов и расхождений.
Корректной отчетности для бухгалтерии.

Только актуальные статусы гарантируют, что данные в 1С будут соответствовать реальности на маркетплейсах.